Vrabia* din mână: cum să îți păstrezi și perii clienții existenți

  1. Homepage
  2. Content writing
  3. Vrabia* din mână: cum să îți păstrezi și perii clienții existenți
Content writing, Marketing, Website

*Disclaimer: știm care este proverbul dar nu suntem confortabili cu controversele.

Da, toată lumea spune că fie va fi bine, fie va fi rău. Adevărul este probabil undeva la mijloc.

Noi suntem aici să îți spunem că acest tot bine/rău de mai încolo va fi influențat de ce faci acum pentru brand-ul tău.

Așa că puneți pantalonii de antreprenor serios, suflecă-ți mânecile și hai să ne punem pe treabă –#keepgoing!

Connect media fidelizare clienti 2

Ai observat că lucrurile nu sunt business as usual, iar mediul business (mai ales IMM-urile) este puternic impactat de măsurile de siguranță. Și tu ți-ai pus întrebarea: ”cum pot continua în contextul actual”?

Nu există o soluție perfectă dar există o soluție bună: clienții fideli. Ei sunt cei care, după ce vom reveni la aproape-normal, vor fi pregătiți să cumpere de la tine și să te recomande și mai departe.

Connect media fidelizare clienti 1

Comunitate din conexiuni nu doar promoții

Cum majoritatea clienților tăi își petrec timpul (mai mult decât de obicei) în online și pe social media, ele sunt acum metode excelente de a crea un spațiu în care ei se pot conecta. Un simplu share sau repost la clienții care îți pozează produsele sunt metode excelente pentru:

  • a transforma social media în platformă de marketing
  • a demonstra clienților că îi prețuiești

Astfel creezi un spațiu în care clienții tăi pot comunica unii cu ceilalți și face schimb de impresii legate de produsele achiziționate și de brand-ul tău în general.

Când începe fidelizarea? Cu prima achiziție

Ce se întâmplă cu un client după o primă achiziție? Dacă răspunsul este ”achiziția este livrată”, atunci avem de discutat.

Un “bun venit” călduros este incredibil de important mai ales în perioadele de ne-vârf.

Connect media fidelizare clienti 3

O primă impresie bună este mereu un must dar este și mai importantă în această perioadă pentru că îți dorești ca acești clienți să tot revină către tine.

Primul pas? Personalizează salutul! ”Bună, George!” contează mult mai mult decât ”Bună și atât!”.

Connect media fidelizare clienti 4

Al doilea pas? Trimite-i lui George recomandări în funcție de produsele comandate. George a cumpărat bocanci? George va primi o recomandare pentru un kit de îngrijire pentru că vrei să ai grijă de George.

Bottom line: George trebuie să simtă că de la primul contact, el a devenit centrul universului brand-ului tău.

Cum continuă fidelizarea? Cu recompense!

Programele de loializare sunt o soluție perfectă pentru a încuraja achizițiile continue în magazinul tău online – altfel va reacționa clientul dacă cu fiecare achiziție el se apropie de un nou obiectiv.

Connect media fidelizare clienti 5

 

Chiar și înainte de a face o achiziție poți tenta un potențial client cu puncte bonus ce pot fi revendicate sub formă de reduceri sau chiar produse!

Nimeni nu vrea să piardă punctele bonus strânse – nici măcar în perioadele mai slow pentru vânzări.

Ce mai face fidelizarea? Interacționează!

Sigur, scopul unei strategii de marketing este creșterea vânzărilor dar dacă contextul actual este neprietenos cu vânzările, atunci fidelizarea va fi un return on investment incomparabil pe viitor.

Dacă încă nu implementezi content marketing în strategia ta, ghici ce? A venit momentul să o faci!

Cum?

Câteva exemple:

Connect media fidelizare clienti 6

Cu site-ul cum stai?

Profită de traficul puțin mai scăzut și fă câteva update-uri la website-ul tău – vorbim și de back end și de front end.

  • O imagine consistentă de brand: integrează elementele identității tale vizuale
  • Marchează clar funcționalitățile cum este un search bar
  • Asigură-te că butoanele care cer o acțiune sunt bine scoase în evidență
  • Fii atent la vitezele de încărcare – nimeni nu va sta mai mult de 3 secunde pentru ca o pagină din site să se încarce

Connect media fidelizare clienti 7

De unde încep?

Tot ce am spus mai sus sună bine dar nu știi exact de unde să începi: site, blog, email-uri automate, etc.? Noi deja am trecut prin toate și abia așteptăm să îți arătăm și ție cât de faină poate fi fidelizarea clienților. Dă-ne un semn și hai să construim ceva frumos împreună!

    Site care se "mișcă" încet, nevoia de suport pentru social media, un logo care parcă nu mai "merge". Spune-ne în cuvintele tale cu ce te putem ajuta și hai să începem!





    Meniu

      A site that is "moving" slowly, the need for support for social media, a logo that no longer seems to "work". Tell us in your own words what we can help you with and let's get started!

       




       

       

        Site care se "mișcă" încet, nevoia de suport pentru social media, un logo care parcă nu mai "merge". Spune-ne în cuvintele tale cu ce te putem ajuta și hai să începem!

         




         


          Site care se "mișcă" încet, nevoia de suport pentru social media, un logo care parcă nu mai "merge". Spune-ne în cuvintele tale cu ce te putem ajuta și hai să începem!

           




           


            Site care se "mișcă" încet, nevoia de suport pentru social media, un logo care parcă nu mai "merge". Spune-ne în cuvintele tale cu ce te putem ajuta și hai să începem!

             




             


            Vrei clienți fideli?
            DA, VREAU GHIDUL!

            De la ”adaugă în coș” la ”au trăit fericiți până la adânci bătrâneți”.

            Descarcă gratuit broșura noastră și imunizează-ți clienții la farmecul concurenței!

            Completează formularul și îți trimitem instant broșura noastră!

            Am citit si sunt de acord cu termeni si conditii si cu prelucrarea datelor cu caracter personal
            Vrei clienți fideli?
            DA, VREAU GHIDUL!

            De la ”adaugă în coș” la ”au trăit fericiți până la adânci bătrâneți”.

            Descarcă gratuit broșura noastră și imunizează-ți clienții la farmecul concurenței!

            Completează formularul și îți trimitem instant broșura noastră!

            Am citit si sunt de acord cu termeni si conditii si cu prelucrarea datelor cu caracter personal